DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

1. Płatności

1.1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

a) przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
b) płatność online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej imoje.

1.2. Dane do przelewu bankowego:

ING Bank Śląski
nr rachunku: 19 1050 1575 1000 0090 8279 0149

1.3. W przypadku płatności przelewem bankowym Klient powinien uregulować należność w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie zamówienie może zostać anulowane.

1.4. W przypadku płatności online Klient może wybrać formy płatności udostępniane przez operatora płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.

1.5. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór określonej metody płatności, chyba że informacja o takiej opłacie została wyraźnie podana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

2. Dostawa Towarów fizycznych

2.1. Dostawa Towarów fizycznych, w szczególności książek papierowych i akcesoriów, realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

2.2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi w procesie składania zamówienia.

2.3. Sklep może oferować w szczególności następujące metody dostawy:

a) Kurier InPost,
b) Paczkomat InPost.

2.4. Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia i widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

2.5. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności Produktu, wybranej metody płatności oraz wybranej metody dostawy.

2.6. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku z nieodebraną przesyłką, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.

3. Dostawa ebooków i treści cyfrowych

3.1. Ebook zostaje dostarczony Klientowi po zaksięgowaniu płatności, chyba że w opisie Produktu lub w procesie składania zamówienia wskazano inny termin dostarczenia.

3.2. Dostarczenie ebooka następuje poprzez przesłanie pliku ebooka jako załącznika wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta przy zamówieniu, przesłanie linku do pobrania pliku albo udostępnienie pliku w koncie Klienta.

3.3. W przypadku zamówień obejmujących jednocześnie Towary fizyczne oraz ebooki, Towary fizyczne dostarczane są zgodnie z wybraną metodą dostawy, a ebooki dostarczane są drogą elektroniczną.

3.4. Jeżeli Klient nie otrzyma ebooka pomimo zaksięgowania płatności, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@koci.shop.

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Odstąpienie od umowy — Towary fizyczne

1.1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru, w tym książki papierowej lub innego produktu fizycznego, bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

1.2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: biuro@koci.shop.

1.4. Dla usprawnienia obsługi zgłoszenia zaleca się podanie w oświadczeniu:

a) numeru zamówienia,
b) daty zamówienia,
c) imienia i nazwiska Klienta,
d) nazwy zwracanego Towaru,
e) numeru rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.

1.5. Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane.

1.6. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w pkt 1.1.

1.7. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

1.8. Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy odesłanie Towaru przed upływem terminu 14 dni.

1.9. Koszt bezpośredniego zwrotu Towaru ponosi Klient.

1.10. Zwroty należy kierować na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy albo na następujące dane:

Paczkomat InPost: PCH01N
E-mail: biuro@koci.shop
Telefon: 698 571 160

1.11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

1.12. Klient może sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient nie powinien jednak korzystać z Towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1.13. Zwracany Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Towaru.

1.14. W szczególności zwracane Towary nie powinny posiadać:

a) zabrudzeń, plam, śladów zalania lub zapachów obcych dla produktu,
b) zarysowań, pęknięć, wyszczerbień lub innych uszkodzeń mechanicznych,
c) uszkodzonego, złamanego lub wyraźnie zużytego grzbietu książki,
d) zagiętych, poplamionych, podartych lub uszkodzonych stron książki,
e) śladów wypalenia, nadtopienia, osmalenia lub używania świecy,
f) śladów używania kubka, w szczególności osadów, zarysowań, przebarwień lub uszkodzeń,
g) uszkodzeń opakowania, jeżeli wpływa to na zmniejszenie wartości Towaru.

1.15. Jeżeli zwrócony Towar nosi ślady korzystania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną Klientowi kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru.

1.16. Jeżeli sposób korzystania z Towaru spowodował utratę jego wartości handlowej w całości lub w znacznej części, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę, proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości Towaru.

1.17. Sprzedawca może udokumentować stan zwróconego Towaru, w szczególności poprzez sporządzenie zdjęć lub opisu uszkodzeń, śladów używania albo braków w zwracanym Towarze.

1.18. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru dostępnego w Sklepie.

1.19. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.

1.20. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

1.21. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.22. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:

a) o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, Klient przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy;

b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c) w której przedmiotem świadczenia jest książka, kubek, świeca, akcesorium lub inny Towar wykonany albo zmodyfikowany na indywidualne życzenie Klienta, w szczególności z dedykacją, personalizacją, indywidualnym nadrukiem, grawerem, autografem, wybraną przez Klienta treścią lub innym indywidualnym oznaczeniem;

d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2.2. W przypadku ebooka Klient, składając zamówienie, może zostać poproszony o wyrażenie osobnej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu ebooka.

2.3. Brak wyrażenia zgody, o której mowa w pkt 2.2, może uniemożliwić natychmiastowe dostarczenie ebooka przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2.4. W przypadku Produktów personalizowanych informacja o braku prawa odstąpienia od umowy może być dodatkowo wskazana w opisie Produktu lub w procesie składania zamówienia.

3. Reklamacje Produktów

3.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

3.2. Reklamacja może dotyczyć zarówno Towaru fizycznego, w szczególności książki papierowej, świecy, kubka lub akcesorium, jak i Treści cyfrowej, w szczególności ebooka.

3.3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: biuro@koci.shop.

3.4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu, w szczególności:

a) imię i nazwisko Klienta,
b) numer zamówienia,
c) nazwę Produktu,
d) opis niezgodności Produktu z umową,
e) żądanie Klienta,
f) dane kontaktowe.

3.5. Do reklamacji można dołączyć dowód zakupu lub jego kopię, zdjęcia uszkodzonego Towaru, zrzuty ekranu albo inne materiały pozwalające sprawniej rozpatrzyć reklamację. Brak ich dołączenia nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie okoliczności sprawy na podstawie innych danych.

3.6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3.7. W przypadku reklamacji dotyczącej Towaru Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez wymianę albo naprawę, a w przypadkach określonych przepisami prawa również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

3.8. W przypadku reklamacji dotyczącej Treści cyfrowej Klient może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3.9. Jeżeli reklamacja dotycząca Towaru zostanie uznana, a do jej rozpatrzenia lub wykonania uprawnień Klienta konieczny będzie zwrot Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie odesłania Towaru.

3.10. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego Towaru.

3.11. W przypadku reklamacji dotyczącej ebooka Sprzedawca może w szczególności ponownie udostępnić plik, przesłać nowy link do pobrania, usunąć błąd techniczny albo dostarczyć poprawny plik.

3.12. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

4.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

4.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4.3. Konsument może zwrócić się o pomoc m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

Gracjan Józefczyk Koci
ul. Powstańców Śląskich 7a
53-332 Wrocław
e-mail: biuro@koci.shop

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zamówienia:

....................................................................................

Data odbioru Towaru:

....................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

....................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administrator danych osobowych

1.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Gracjan Józefczyk Koci
ul. Powstańców Śląskich 7a
53-332 Wrocław
NIP: 8863029255
e-mail: biuro@koci.shop

1.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.

2. Cele przetwarzania danych osobowych

2.1. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

a) zawarcia i wykonania umowy,
b) obsługi zamówienia,
c) dostarczenia Towaru lub Treści cyfrowej,
d) obsługi płatności,
e) wystawienia dokumentu sprzedaży,
f) obsługi reklamacji i odstąpień od umowy,
g) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
h) wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
i) prowadzenia marketingu bezpośredniego, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

3. Zakres przetwarzanych danych

3.1. W celu realizacji zamówienia Klient może zostać poproszony o podanie następujących danych:

a) imię i nazwisko,
b) adres dostawy,
c) adres e-mail,
d) numer telefonu,
e) dane do faktury, jeżeli Klient żąda wystawienia faktury,
f) inne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3.2. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia, zawarcia umowy i jej realizacji. Niepodanie danych wymaganych w formularzu zamówienia może uniemożliwić złożenie lub realizację zamówienia.

4. Odbiorcy danych

4.1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu i realizacji zamówień, w szczególności:

a) operatorom płatności,
b) firmom kurierskim, pocztowym i operatorom logistycznym,
c) dostawcom usług hostingowych i informatycznych,
d) dostawcom oprogramowania sklepu internetowego,
e) podmiotom obsługującym wysyłkę wiadomości e-mail,
f) biuru rachunkowemu,
g) podmiotom obsługującym dostarczanie Treści cyfrowych,
h) podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

5. Okres przechowywania danych

5.1. Dane osobowe związane z realizacją umowy są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

5.2. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu cofnięcia zgody, chyba że dalsze przetwarzanie jest dopuszczalne na innej podstawie prawnej.

6. Prawa Klienta

6.1. Klientowi przysługuje prawo:

a) dostępu do danych,
b) otrzymania kopii danych,
c) sprostowania danych,
d) usunięcia danych,
e) ograniczenia przetwarzania,
f) przenoszenia danych,
g) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
h) cofnięcia zgody, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
i) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6.2. W celu wykonania swoich praw Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@koci.shop.

6.3. Przed realizacją praw Klienta Sprzedawca może podjąć działania mające na celu potwierdzenie tożsamości osoby składającej żądanie.

7. Profilowanie

7.1. Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania, w celu analizy preferencji zakupowych oraz dopasowania oferty Sklepu.

7.2. Profilowanie nie wywołuje wobec Klienta skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie nie wpływa na jego sytuację.

7.3. Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec profilowania w zakresie, w jakim odbywa się ono na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy.

POLITYKA COOKIES

1. Pliki cookies

1.1. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej.

1.2. Pliki cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do:

a) obsługi koszyka,
b) utrzymania sesji użytkownika,
c) zapamiętania ustawień użytkownika,
d) obsługi logowania,
e) zapewnienia bezpieczeństwa działania Sklepu.

1.3. Sklep może wykorzystywać wyłącznie cookies niezbędne do działania strony, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne kategorie plików cookies, jeżeli takie są stosowane.

1.4. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.

1.5. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu.